Cómo consultar el recibo y los adeudos de agua en CDMX

Qué necesitas consultar o descargar

Esta guía corresponde únicamente al servicio de agua de Ciudad de México. La autoridad actual es SEGIAGUA; todavía puedes encontrar enlaces oficiales y documentos con el nombre o dominio anterior de SACMEX. Para comenzar, utiliza la portada de SEGIAGUA, que enlaza al portal vigente de consulta y pago.

La palabra recibo puede referirse a documentos distintos. Elige la ruta según lo que necesitas:

Necesidad	Ruta oficial	Qué debes distinguir
Revisar pendientes de la cuenta	Consulta y pago de SEGIAGUA	El saldo consultado no acredita un pago.
Obtener la boleta electrónica disponible	Programa Sin Papel de Finanzas	Requiere registro propio y vinculación de la cuenta.
Recuperar evidencia de una operación	Reimpresión de comprobante	Se refiere a un pago realizado, no a una boleta pendiente.
Revisar un pago que aún no aparece	Validación de pagos	Utiliza la línea de captura, distinta de la cuenta de agua.
Presentar constancia o certificación	Trámite específico de SEGIAGUA o Finanzas	No se obtiene automáticamente al consultar el saldo.

Prepara la cuenta de 16 dígitos

Localiza el número de cuenta en una boleta de agua anterior. La pantalla inicial del portal de consulta y pago solicita 16 números: escríbelos completos, sin espacios ni guiones y conserva los ceros del principio.

No sustituyas ese dato por el número de medidor, cuenta predial, CURP o línea de captura. Si también vas a revisar el impuesto del inmueble, utiliza por separado la guía de consulta del predial y su propia cuenta.

Para esa primera consulta de agua no se muestra un acceso con usuario y contraseña. El registro de Sin Papel es otra ruta; no confundas sus datos de inscripción con el campo inicial de SEGIAGUA. Ten JavaScript habilitado para las funciones completas del portal.

Cómo comenzar la consulta del adeudo

1. Entra al portal desde SEGIAGUA y verifica que corresponda al servicio de agua de CDMX.
2. Captura la cuenta de 16 dígitos y pulsa Consultar.
3. Sigue las indicaciones que presente el sistema para tu cuenta. Comprueba la identificación y los periodos que ofrezca antes de generar una referencia o autorizar un pago.
4. Cuando exista desglose, distingue el cargo del periodo de actualizaciones y recargos. Conserva los datos necesarios para preguntar por una diferencia.

El manual oficial utiliza las categorías de adeudos vigentes y vencidos; no las interpretes simplemente como año actual y años anteriores. Si no aparece el periodo que buscas, pide orientación a Atención al Público. Una pantalla sin ese periodo no demuestra que la obligación haya desaparecido.

Sigue las opciones que el sistema muestre para tu cuenta. Si buscas una boleta, revisa qué periodos están disponibles; no supongas que podrás descargar todos los recibos anteriores.

Cómo obtener la boleta electrónica en Sin Papel

El programa Sin Papel de Finanzas requiere inscripción con correo válido y activación de la cuenta. Después se vincula el servicio de agua. Haz ese registro únicamente en el sitio oficial y conserva acceso a tu correo.

El manual oficial indica que para vincular agua se utiliza la cuenta y el cargo del bimestre corriente, con el formato numérico solicitado. No confundas ese cargo con el total que pueda incluir recargos. Una vez vinculada, sigue la opción del bimestre disponible para obtener su PDF.

Sin Papel depende de los periodos emitidos y disponibles; no debe tratarse como un archivo universal de boletas históricas o pagadas. Si falta una boleta, revisa el periodo y la ayuda del programa antes de suponer que no existe adeudo. Para dificultades de acceso, el portal publica CONTRIBUTEL: 55 5588 3388.

Si ya pagaste

Guarda la referencia, fecha, importe y comprobante del canal utilizado. Generar un formato o una línea de captura todavía no es pagar; ver un cargo bancario tampoco sustituye comprobar el registro ante la autoridad.

El portal de SEGIAGUA indica revisar el pago en Finanzas después de 72 horas. Es una indicación para consultar, no una garantía de acreditación exacta al cumplirse ese tiempo. Si sigue sin aparecer, utiliza la validación oficial de pagos, cuya entrada pide la línea de captura. Conserva el comprobante y solicita aclaración si persiste la diferencia; no repitas el pago solamente porque el saldo no cambió.

Si necesitas recuperar el comprobante, abre la reimpresión de pago y elige la opción que corresponda a la operación realizada. Los datos de recuperación varían según el canal; para BBVA se indican línea de captura y número de solicitud enviados por el banco. Esa lista de recuperación no garantiza que todos esos medios estén disponibles para un pago nuevo.

Cuenta incorrecta, cobro cuestionado o documento formal

Si el sistema rechaza la cuenta, revisa los 16 dígitos contra la boleta. Si sigue sin reconocerla o no conoces el número, solicita orientación a SEGIAGUA; no pruebes números de otro inmueble. Para diferencias del estado de cuenta, el propio portal remite a Atención al Público.

En el catálogo de trámites de SEGIAGUA se separan la aclaración de cobros, las correcciones de nombre o domicilio, la certificación de pago y la constancia de adeudos. Elige el problema concreto y confirma sus documentos y oficina antes de acudir.

Si una institución pide una constancia o certificación, confirma cuál acepta. El servicio de Finanzas para esos documentos tiene solicitud y pago de derechos propios; imprimir una boleta o consultar saldo no produce una constancia de no adeudo. Consulta en la ficha oficial del trámite específico el importe de los derechos y las condiciones vigentes antes de solicitarlo o pagar.

mxgob.com no recibe cuentas de agua, documentos ni pagos. Conserva tus boletas en privado y realiza consultas y aclaraciones directamente en los canales oficiales.